Expédition et Livraison

Livraison vers plus de 200 pays à travers le monde !

Chez Toile-deco, nous sommes fiers d’offrir un service d’expédition international vers plus de 200 pays à travers le monde. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et dans les délais.

Nos dépôts sont situés en Belgique, France, Allemagne, Canada et Chine.

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis de nos entrepôts en Chine et au Canada sont expédiés par ePacket ou USPS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés à partir de nos entrepôts en Europe sont expédiés par UPS, DHL, bpost ou Laposte.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu’en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane, taxes supplémentaires, une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane vous soient facturés à leur arrivée dans votre pays.

Quels sont les Délais de livraison ?

Le délai d’expédition standard varie selon l’endroit.

Livraison Standard Gratuite

Livraison Vers:	* Estimation
United States	10-20 jours ouvrables
Canada, Europe	10-20 jours ouvrables
Australia, New Zealand	10-20 jours ouvrables
Central America, South America	15-30 jours ouvrables
* Cette estimation ne tient pas compte du délai de traitement de la commande [entre 2 et 5 jours]

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter. Notez que le suivi n’est pas toujours disponible, dans certaines régions, avec le mode de livraison standard [gratuit].

Mon suivi indique : “aucune information disponible pour le moment”.

Pour certaines compagnies de transport, il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour que l’information de suivi soit mise à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de cinq jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Demander un retour ou un remboursement.

Vous pouvez effectuer votre demande depuis cette page

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez effectuer une modification ou annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Adresse de Livraison

Nous déclinons toute responsabilité si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement et de s’assurer de l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les détails, y compris le nom, l’adresse complète, le code postal et les coordonnées de contact. Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, cela pourrait entraîner des retards ou des problèmes de livraison.

Dans de tels cas, des frais supplémentaires pourraient être engagés pour la réexpédition du colis. Nous vous encourageons donc à prendre le temps de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

De plus, veuillez noter que certains services de livraison peuvent nécessiter un numéro de téléphone portable (GSM) du destinataire. Ce numéro peut être utilisé par le service de livraison pour faciliter la remise du colis ou pour vous contacter en cas de besoin. Nous vous recommandons d’ajouter votre numéro de GSM lors de la validation de votre commande afin d’assurer une livraison fluide et efficace.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité, donc si vous souhaitez obtenir un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter pour initier une demande de retour. (²)

Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. (²)

Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. (²)

Vous pouvez demander un échange, si vous changez d’avis, vous devez nous retourner l’article à vos frais. L’article doit être inutilisé.

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire
• Carte prépayée
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Veuillez noter que PayPal met fin au service “Frais de retour remboursé” (à partir du 26 novembre 2022).

Par conséquent, les frais de transaction PayPal ne seront pas remboursables pour tout article retourné.

Circonstances exceptionnelles

Chez « Toile Deco », nous nous efforçons de garantir une expérience de livraison fluide pour nos clients. Cependant, veuillez noter que certaines situations échappent à notre contrôle. Dans ces cas :

1. Adresse de Livraison Incorrecte : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes non livrées en raison d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client. Nous encourageons vivement nos clients à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande.

1. Problèmes de Dédouanement : Si votre commande est retardée en raison de problèmes de dédouanement, nous comprenons que cela peut être frustrant, mais il est important de noter que ces retards sont souvent hors de notre contrôle. Nous nous efforcerons toujours de résoudre ces problèmes de la manière la plus efficace possible, mais nous ne pouvons garantir un remboursement dans de tels cas.

En ce qui concerne les catastrophes naturelles, nous nous conformons aux réglementations en vigueur. Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes liés à ces situations imprévues, mais il peut y avoir des circonstances ou un remboursement complet n’est pas possible.

Nous incitons nos clients à nous contacter en cas de problème avec leur commande. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas pour trouver la meilleure solution possible dans le respect de la législation en vigueur.

(²) Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit, bon d’achat ou avoir sera automatiquement appliqué dans les 14 jours.

En cas de remboursement (si l’article n’a pas été livré), il est effectué sur la carte de crédit ou mode de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit. Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

Vous souhaitez nous contacter concernant votre commande ? Merci d’utiliser le formulaire de contact disponible ici. Aucune réponse ne pourra être donnée via les commentaires ou notre adresse email “[email protected]”. Merci pour votre compréhension.