FAQ

Avez-vous reçu mon paiement ?

Lorsque vous passez commande sur Toile Déco, vous êtes immédiatement redirigé vers une page de confirmation qui vous indique que votre paiement a bien été reçu. Cela vous permet de vous assurer que votre commande a été validée avec succès.


Comment savoir si ma commande est confirmée et quand sera-t-elle expédiée ?

Un email de confirmation de commande vous est envoyé le jour même, récapitulant les détails de votre achat. Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de cet email.

Pour une expérience d’achat fluide, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas l’email de confirmation dans votre boîte de réception. Si notre email est marqué comme spam, n’oubliez pas de le classer comme “Non spam” pour recevoir nos futures communications importantes.


Discrétion Totale : Votre Confidentialité est Préservée !

Votre discrétion est notre priorité absolue chez Toile Déco :

  • Nos colis et bordereaux d’envoi sont entièrement neutres, sans aucune mention de publicité ou de logo identifiable.
  • Les relevés bancaires et étiquettes d’expédition sont également anonymes, avec la société identifiée sous le nom de “TD-EUR” pour garantir une confidentialité maximale.

Commandez en toute confiance, votre vie privée est précieusement respectée chez Toile Déco.


Article défectueux : Que faire ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande via le formulaire disponible sur cette page. Nous vous répondrons rapidement et vous demanderons des photos ou vidéos pour identifier le problème.

Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez nous renvoyer l’article sans frais. Après réception et validation, nous vous enverrons un remplacement identique ou, si l’article est en rupture de stock, nous vous proposerons un avoir sous forme de Code de Réduction.


Comprendre la différence entre “Délai d’Expédition” et “Délai de Livraison”

Le Délai d’Expédition correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande, généralement sous 3 jours ouvrables. Il n’est pas modifiable et exclut les week-ends et jours fériés.

Le Délai de Livraison varie en fonction du transporteur choisi et de votre lieu de résidence, avec des délais allant de 24 heures à 15 jours. Pendant les périodes de forte affluence (Noël, Soldes, etc.), ces délais peuvent être légèrement prolongés.


Le suivi de mon colis indique livré, mais je n’ai rien reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, voici quelques étapes à suivre :

  • Vérifiez l’adresse de livraison dans vos commandes.
  • Consultez votre boîte aux lettres pour un avis de passage ou contactez votre transporteur pour plus de détails.
  • Vérifiez les alentours de votre domicile ou demandez à vos voisins ou à un membre de votre famille si le colis a été déposé chez eux.

Modification ou Annulation de Commande : Taille ou Pointure

Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier directement sur le site. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications demandées, bien que cela ne puisse être garanti.

Si à réception, les articles ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner et être remboursé sous 14 jours après réception dans nos locaux.


Modification du Mode et de l’Adresse de Livraison après Validation de la Commande

Après validation de votre commande, il n’est plus possible de modifier l’adresse ou le mode de livraison. Assurez-vous donc que les informations fournies sont correctes avant de finaliser votre achat. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous pour tenter de modifier les informations, bien que cela ne soit pas garanti.


Comment effectuer un retour et connaître les frais associés ?

Pour effectuer un retour, utilisez notre page Demande de Retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles. Emballez soigneusement les produits et déposez le colis au bureau de poste le plus proche.

Les frais de retour sont à votre charge, et dès réception de votre colis, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un avoir selon votre choix.


Mon retour a été refusé, que faire ?

Votre retour peut être refusé si :

  • Le retour est hors délai.
  • L’article renvoyé ne correspond pas à votre commande.
  • L’article a été utilisé ou présente des signes d’usure.
  • Le formulaire de retour n’a pas été joint.

Dans ce cas, les frais de réexpédition pour récupérer l’article sont à votre charge.


Je n’ai pas reçu d’email ?

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande, il se peut qu’il se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Pensez à vérifier. Si l’email est introuvable, n’hésitez pas à nous contacter.


Pour vous assurer que nos emails ne soient pas classés comme spam :

  • Ajoutez notre adresse email à vos contacts.
  • Consultez régulièrement votre dossier de spam.
  • Marquez nos emails comme “Non spam”.

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat et garantir une satisfaction totale. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.